移工不適應工作，如何輔導或更換？

移工到職初期，可能因語言、操作流程或生活環境不同，出現工作適應困難。建議企業先記錄具體情況，由仲介協助了解雙方想法，再安排訓練與改善。若經輔導仍無法勝任，則評估更換人選，並依法辦理相關聘僱程序。

分辨問題是聽不懂指示、操作不熟悉、工作需求與原先說明有落差，或作息、住宿及身體狀況影響表現。仲介可透過多語言溝通，協助企業與移工釐清原因，避免只以「不適任」概括所有問題。

建議記錄： 發生時間、作業項目、具體問題與已提供的協助。

依問題安排操作示範、圖像指引或分段練習，並由熟悉作業的人員帶領。同時說明品質標準、安全規則與異常通報方式，確認移工真正理解，而不只是口頭答應。

安全原則： 尚未具備操作能力或必要資格前，不應安排獨立操作危險設備。

設定合理且具體的改善目標，例如能正確完成哪些操作、遵守哪些安全步驟，並約定檢視時間。仲介可協助追蹤溝通情況，企業則依實際表現確認是否需要追加訓練，或在許可與契約範圍內調整工作安排。

評估重點： 操作正確性、品質、安全與理解程度，不只看工作速度。

若經適當輔導仍無法勝任，可請仲介協助評估終止聘僱的合法依據、雙方協議及轉換雇主或出國等適用程序。再確認企業是否符合補聘、重新招募或承接移工的條件，並規劃人力空窗期間的安排。

特別注意： 更換人選不代表能立即補足名額，也不一定符合免費更換的契約條件。

確認終止依據、適用程序與應結清款項；是否涉及預告、資遣費或其他義務，應依終止原因及相關法規判斷。

由仲介核對聘僱名額、申請資格與案件狀態，確認可採補聘、重新招募或在台承接等何種方式。

核對委任契約的服務範圍與更換條件，請仲介清楚列出適用費用及計算方式。

重新整理技能、工作經驗、語言及作業需求，把本次遇到的問題納入媒合評估，降低再次產生落差的機會。

處理小提醒
「不適應工作」不代表企業可以任意解僱、扣薪或要求移工立即返國。有爭議時，應透過仲介與主管機關釐清；如有即時安全風險，應先停止不安全作業並安排必要協助。

先把問題釐清，再讓輔導與人力安排更到位。